A Mystery Shopping vagy Próbavásárlás olyan megfigyeléses kutatási módszer, melynek segítségével megbízónk objektív képet alkothat a frontvonalban dolgozók szakmai felkészültségéről, attitüdjéről, lojalitásáról, valamint alkalmas arra is, hogy rávilágítson munkatársai mennyire tartják be a vállalat által meghatározott irányelveket, minőségi sztenderdeket.
A próbavásárlás során a megrendelő célközönségéből kikerülő próbavásárló teljesen átlagos vásárlóként, ügyfélként viselkedve ellátogat üzleti egységeibe, ahol vásárol, igénybe veszi az adott szolgáltatást, tanácsadást, segítséget kér vagy akár probléma helyzetet teremt. A tesztvásárlás tapasztalatait egy előre összeállított, az ügyfél igényeit szem előtt tartó jegyzőkönyvben rögzíti.
A tesztvásárlás által lehetővé válik a valós fogyasztói élmények megismerése, valamint olyan rendkívüli eseményekről, esetekről nyújt hű visszacsatolást, melyre más kutatási módszerek nem lennének képesek.
Kövessen minket:
Twitter | Facebook
Kezdőlap | Szolgáltatásaink | Ügyfeleknek | Próbavásárlóknak | Kapcsolat | Karrier
Mystery Shopper - A próbavásárló © Minden jog fenntartva!
Mystery Shopping ( Próbavásárlás / Tesztvásárlás ) | Mystery Guest | Mystery Call | Mystery Mail | Website Shop | Competition Shopping ( Konkurencia Teszt )